第21章 水来土掩
绎心低头撇了一下嘴,赵明和陈国栋的脸上也忍不住微露鄙夷,像安淼这个档次的客户都有个奇怪的误区,觉得自己只要走进银行了,哪怕是只存一分钱,银行职员也有义务处处为自己服务、为自己着想。
理论上成立,顾客是上帝嘛!
但从技术的角度,每家银行都有数亿个账户,每天发生的网络支付也是数亿,这么庞大的业务数据只能是电脑程序自动在处理。你个人的业务对你来说是百分之百,但对银行巨大的中央处理器来说真的只是沧海一粟,不会也不可能有人工来关注每一秒都在发生什么业务。
就比如安淼的事情,银行将验证信息发到你手机上,你看不到,意识不到危险,那电脑也不可能识别出是本人操作还是犯罪分子操作的。
“安女士,网络支付这一块都是电脑自动化处理,还达不到你希望的那样人性化,这一点希望你理解。”陈国栋直接出言解释。
“什么理不理解的,我的钱在银行卡上没了,不找你们找谁?”
“安女士,您不懂银行业务,我给您说一下银行卡快捷支付的流程。”
怕她听不明白,云绎心拿过一张纸一边画图一边给她讲解:“首先您要输入自己的手机号并发出指令,电脑自动接受您的指令将短信验证码发到你的手机上,然后你在网络上输入验证码完成支付。您自己看,这个过程始终都是客户单方面主导操作,没有银行人工的参与。”
云绎心的图画的十分简洁明了,安淼就是水平再低也看明白了:“行,这个我明白了,但我绝对没输过什么验证码,这些我根本就不会。”
云绎心看她的样子不像撒谎,便在脑中飞快的思索着各种可能性,每一件网络诈骗案表面看起来都不可思议,但只要找到关键的点,找到最容易出纰漏的环节,一切谜底就迎刃而解了。
快捷支付是靠短信验证码来完成的,那么客户的短信就成了关键点,短信不被泄露,骗子就没有可乘之机。
“安女士,这最近的一笔支付是昨天下午2点,你在做什么,有没有可能手机上的短信不小心被人看到了。”
“不能,那个时间我在汗蒸馆,手机都是锁在保管箱里的,别说别人了,连我自己都不知道来什么短信了。”
“噢!”云绎心点点头,确实也不太可能是安淼身边人做的,四次被盗,哪有那样巧,每次都有同一个人在她身边窃取了手机上的短信验证码。
那骗子是怎么知道验证码的呢?
“安女士,我看看您手机上安装了什么软件好吗?”
“行,看吧!”
安淼用苹果6手机是她儿子淘汰不用的,云绎心打开设置,她找了好半天,也没发现什么异常的软件。突然,她的目光落到其中一个软件上,360云盘。
“云盘?”云绎心自言自语着,脑中突然闪出了一个想法
“怎么,这个APP有问题吗?”赵明以为她有所发现,连忙凑过来看了一眼。
“不是的,它是让我联想到了另一件东西,通讯公司有一项短信保管箱业务,可以自动将用户发送、接受的短信同步备份到云端信箱里,如果,安女士的手机一直掌握在自己手中,也没泄露过短信验证码,这个云端信箱是唯一可以查到短信验证码的途径。”
“什么短信箱,什么云端,那是啥东西?”安淼傻里傻气的说,与此同时,安茹的眉头嫌弃的一皱,她这个无知的样子也真给自己丢份。
云绎心快速翻看着安淼手机里的短信,不一会,就找到了通讯公司发送的业务短信,其中一条短信正好显示保管箱业务定制成功。
云绎心将这条信息展示给周围的人:“看,就是这个东西在作怪,安女士的手机没有被旁人窃取,但犯罪分子可以通过电脑登陆安女士的短信保管箱,查到银行给安女士发的短信验证码。”
安淼此刻的脸色差的都要落下灰儿来:“不是我开的,我都不知道这是什么?”
“安女士,这上面写明是您回复了定制信息,人家才给你开通的。”
安淼目瞪口呆的看着云绎心,半晌,她似乎想起了什么:“好像是有这么回事,有个客服给我打电话,说是有一项免费业务,我就按她要求回复了一个数字。”
“问题就出在这里,安女士,您自己开通了短信云端信箱,银行给您发的验证码同时也被保管到了那里,就不具有对您个人的唯一性了。”
“绎心,别人可以轻易破解安女士的信箱密码吗?”赵明困惑的说。
“从网络技术上来说并不困难,何况,有的时候初始密码就是身份证后六位,她能被诈骗,说明银行卡和身份证都已经泄露了。”
安茹冷哼了一声:“行啦,短信的事就算是我表姐不小心,但她的银行卡号和个人信息难道不是从银行泄露出去的?”
“绝对不会,如果不信安秘书尽可以报警,请不要空口白牙的自由发挥。”云绎心平静但是异常冷淡的说。
“陈行长,你们的员工就这么和客户说话吗?”
陈国栋陪着笑脸刚要打圆场,一直插不上话的程歆上去就推了云绎心一把:“你这个丫头,还要给银行惹出多少麻烦?”
云绎心脸色不由一变,除了难堪,更恨程歆没脑子,伺机报复也不看看时辰,安茹话里话外可是认准了是银行泄露了个人信息,她这么一接茬,就好像自己连带着银行真理亏似的。
等候区的楚明宇阴沉沉的看着程歆,恨得差点没把牙咬碎,他可怕的目光又扫过安茹,他这辈子从来不屑于和女人计较,但这两个家伙,务必要好好收拾了。
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理论上成立,顾客是上帝嘛!
但从技术的角度,每家银行都有数亿个账户,每天发生的网络支付也是数亿,这么庞大的业务数据只能是电脑程序自动在处理。你个人的业务对你来说是百分之百,但对银行巨大的中央处理器来说真的只是沧海一粟,不会也不可能有人工来关注每一秒都在发生什么业务。
就比如安淼的事情,银行将验证信息发到你手机上,你看不到,意识不到危险,那电脑也不可能识别出是本人操作还是犯罪分子操作的。
“安女士,网络支付这一块都是电脑自动化处理,还达不到你希望的那样人性化,这一点希望你理解。”陈国栋直接出言解释。
“什么理不理解的,我的钱在银行卡上没了,不找你们找谁?”
“安女士,您不懂银行业务,我给您说一下银行卡快捷支付的流程。”
怕她听不明白,云绎心拿过一张纸一边画图一边给她讲解:“首先您要输入自己的手机号并发出指令,电脑自动接受您的指令将短信验证码发到你的手机上,然后你在网络上输入验证码完成支付。您自己看,这个过程始终都是客户单方面主导操作,没有银行人工的参与。”
云绎心的图画的十分简洁明了,安淼就是水平再低也看明白了:“行,这个我明白了,但我绝对没输过什么验证码,这些我根本就不会。”
云绎心看她的样子不像撒谎,便在脑中飞快的思索着各种可能性,每一件网络诈骗案表面看起来都不可思议,但只要找到关键的点,找到最容易出纰漏的环节,一切谜底就迎刃而解了。
快捷支付是靠短信验证码来完成的,那么客户的短信就成了关键点,短信不被泄露,骗子就没有可乘之机。
“安女士,这最近的一笔支付是昨天下午2点,你在做什么,有没有可能手机上的短信不小心被人看到了。”
“不能,那个时间我在汗蒸馆,手机都是锁在保管箱里的,别说别人了,连我自己都不知道来什么短信了。”
“噢!”云绎心点点头,确实也不太可能是安淼身边人做的,四次被盗,哪有那样巧,每次都有同一个人在她身边窃取了手机上的短信验证码。
那骗子是怎么知道验证码的呢?
“安女士,我看看您手机上安装了什么软件好吗?”
“行,看吧!”
安淼用苹果6手机是她儿子淘汰不用的,云绎心打开设置,她找了好半天,也没发现什么异常的软件。突然,她的目光落到其中一个软件上,360云盘。
“云盘?”云绎心自言自语着,脑中突然闪出了一个想法
“怎么,这个APP有问题吗?”赵明以为她有所发现,连忙凑过来看了一眼。
“不是的,它是让我联想到了另一件东西,通讯公司有一项短信保管箱业务,可以自动将用户发送、接受的短信同步备份到云端信箱里,如果,安女士的手机一直掌握在自己手中,也没泄露过短信验证码,这个云端信箱是唯一可以查到短信验证码的途径。”
“什么短信箱,什么云端,那是啥东西?”安淼傻里傻气的说,与此同时,安茹的眉头嫌弃的一皱,她这个无知的样子也真给自己丢份。
云绎心快速翻看着安淼手机里的短信,不一会,就找到了通讯公司发送的业务短信,其中一条短信正好显示保管箱业务定制成功。
云绎心将这条信息展示给周围的人:“看,就是这个东西在作怪,安女士的手机没有被旁人窃取,但犯罪分子可以通过电脑登陆安女士的短信保管箱,查到银行给安女士发的短信验证码。”
安淼此刻的脸色差的都要落下灰儿来:“不是我开的,我都不知道这是什么?”
“安女士,这上面写明是您回复了定制信息,人家才给你开通的。”
安淼目瞪口呆的看着云绎心,半晌,她似乎想起了什么:“好像是有这么回事,有个客服给我打电话,说是有一项免费业务,我就按她要求回复了一个数字。”
“问题就出在这里,安女士,您自己开通了短信云端信箱,银行给您发的验证码同时也被保管到了那里,就不具有对您个人的唯一性了。”
“绎心,别人可以轻易破解安女士的信箱密码吗?”赵明困惑的说。
“从网络技术上来说并不困难,何况,有的时候初始密码就是身份证后六位,她能被诈骗,说明银行卡和身份证都已经泄露了。”
安茹冷哼了一声:“行啦,短信的事就算是我表姐不小心,但她的银行卡号和个人信息难道不是从银行泄露出去的?”
“绝对不会,如果不信安秘书尽可以报警,请不要空口白牙的自由发挥。”云绎心平静但是异常冷淡的说。
“陈行长,你们的员工就这么和客户说话吗?”
陈国栋陪着笑脸刚要打圆场,一直插不上话的程歆上去就推了云绎心一把:“你这个丫头,还要给银行惹出多少麻烦?”
云绎心脸色不由一变,除了难堪,更恨程歆没脑子,伺机报复也不看看时辰,安茹话里话外可是认准了是银行泄露了个人信息,她这么一接茬,就好像自己连带着银行真理亏似的。
等候区的楚明宇阴沉沉的看着程歆,恨得差点没把牙咬碎,他可怕的目光又扫过安茹,他这辈子从来不屑于和女人计较,但这两个家伙,务必要好好收拾了。
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