第20章 兵来将挡
“云经理,办卡的时候你非要给我开通快捷支付,现在我的钱莫名其妙就没了,你一定要给我个说法。”
“您放心,钱不会莫名其妙消失的,我把原因给您找出来。”
“不是把原因找出来,是把钱找回来。”安茹盛气凌人的说。
对于她的挑衅云绎心反应很冷淡,自顾板着一张小脸:“我只负责找原因,至于追回账户损失,那是警察的事。”
“云绎心,这是湘思集团的董事长秘书安茹安小姐。”陈国栋连忙介绍,就怕云绎心有眼不识金镶玉,得罪了这尊大佛。
程歆连忙接茬:“是呀,顾客是上帝,云绎心你注意一下态度,该道歉就道歉。”
“这和态度有什么关系,陈行长,你定个基调,我发着高烧被叫过来,是要解决问题,还是要专程给客户赔礼道歉?”
这话说的掷地有声,客户等候区的楚明宇嘴角微微一撇,压下了一丝笑意,这才像以前的西北小美女,静若处子动若脱兔,寻常看不见,偶尔露峥嵘!
陈国栋面露尴尬,答案当然是解决问题,这不是一般的服务纠纷,当着银行大厅这么多客户的面,如果赔礼道歉不就说明银行方对钱款丢失负有责任吗?那就不光是云绎心的事了,弄不好自己这个支行一把手都要下岗。
他心里暗骂程歆不长脑子,关键时刻添乱,轻咳了一下:“为客户负责是最重要的,是吧云经理?”
“这个我同意,这样吧,安女士把事情再说一遍,我看我能不能帮你。”
除了楚明宇,在场的人都没有注意,云绎心面对完全指向自己的投诉,根本没去纠结自己是否有错,而是上来就直面客户银行卡被盗用这件事本身,这样焦点就悄无声息的从她身上转移了。虽然程歆和安茹各自从不同角度刁难她,但都没有她思路清晰,所以三言两语就在她面前落了下风。
了解之下,安淼是安茹的表姐,40岁的她是有些out的家庭主妇,从来不碰电脑,手机也只会玩个微信,她的银行卡上本有3万多元,但昨晚取钱的时候突然就变成12元了,明细显示,吴太太的钱在2天之内,通过银行卡的快捷支付功能在网上被分成4次支出,共被支出了3万4千元。
安淼像很多没有见识的女人一样,不去琢磨事情到底是怎么发生的,反而在表妹的怂恿下跑到银行来闹,她一口咬定自己不懂什么网络支付,反正自己并没有取款,钱没有了就是银行的责任,更有可能是经办人员云绎心做了手脚。
安茹是省内知名企业湘思集团的总裁秘书,身份非同小可,所以对于这件投诉支行一把手陈国栋亲自接待,力求降低不良影响。
云绎心看的没错,安淼本质上就是泼妇,根本不听人讲道理,在她无厘头的干扰下,云绎心好不容易才在赵明的讲述下明白了事情经过。
“安女士,我能看看您的手机短信吗?”云绎心听清楚经过之后,不假思索直接找到切入点。
“这是我的私人手机,我凭什么让你看?”
云绎心沉吟了一下,她也知道一个人的手机里有太多秘密,很难突兀的就拿给别人看。
“这样吧!您自己找一找我行客服发的短信。”
安茹冷笑了一声:“看短信有什么用,你赶紧想办法找钱,找到了对大家都好。”
“没有依据如何做判断,就像你到医院看病,你不说哪疼,医生怎么对症下药?”
“你少扯医院的事,我就不信这件事你心里没数。”
安淼翻白眼,安茹撇嘴,姐妹俩一唱一和。
“安女士,这个时候什么都是其次,首要的,是找到业务风险的根源。”云绎心一点没有生气,慢条斯理的拍着卡片:“否则,你所有的钱都不安全,包括其他银行的账户。”
所有的钱都不安全?这句话像一句炸弹,一下子就让安淼目瞪口呆,她浑黄的眼珠下意识的转了几下,这件事本来就和云绎心没关系,如果找不到原因,自己其他的钱也莫名其妙消失了怎么办,表妹补得了一次,还能次次给自己补上?
安茹一看安淼要顺着人家的思路走,忙给她打气:“不要危言耸听,当谁都是农民啊!”
“找不到原因,我这话就绝不是危言耸听。”
安淼偷眼瞄了一下表妹,权衡利弊还是觉得自己的钱比较重要,便不顾安茹恨铁不成钢的眼神,把手机拿出来翻找短信。
这时,云绎心的手机嘟的一响,她看了一下,是银行小警卫发来的微信视频,她扭头和那个男孩确认了一下,知道是按自己的要求拍摄的,便麻利的转发给了顾哲轩。
安淼找了半天没找到:“算了,也没什么秘密,你自己看吧!”
云绎心点开她的短信管理,直接搜索他们银行的客服电话,画面上马上调出了一长串的短信息。
“你尾号为XXXX的卡,发生网上快捷支付一笔,金额为10000元,效验码为XXXXXX,请保护好您的动态密码。”
诸如此类的信息一共有四条,正是安女士被盗用的那四笔资金。
“安女士,您看,这些就是你的钱被转走的具体时间,你在这些时间段按短信要求在哪个网页上输入过验证码吗?”
“没有,我都看不懂,输什么码,往哪输,不明白。”
“那短信发过来你也不看?你只要看了一条,就知道有人在盗用你的银行卡了,也不至于接二连三的被盗用。”
“平时垃圾短信那么多,我根本就没注意。我是你们银行的客户,你们银行是管干什么的,不该帮我看着钱吗?”
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“您放心,钱不会莫名其妙消失的,我把原因给您找出来。”
“不是把原因找出来,是把钱找回来。”安茹盛气凌人的说。
对于她的挑衅云绎心反应很冷淡,自顾板着一张小脸:“我只负责找原因,至于追回账户损失,那是警察的事。”
“云绎心,这是湘思集团的董事长秘书安茹安小姐。”陈国栋连忙介绍,就怕云绎心有眼不识金镶玉,得罪了这尊大佛。
程歆连忙接茬:“是呀,顾客是上帝,云绎心你注意一下态度,该道歉就道歉。”
“这和态度有什么关系,陈行长,你定个基调,我发着高烧被叫过来,是要解决问题,还是要专程给客户赔礼道歉?”
这话说的掷地有声,客户等候区的楚明宇嘴角微微一撇,压下了一丝笑意,这才像以前的西北小美女,静若处子动若脱兔,寻常看不见,偶尔露峥嵘!
陈国栋面露尴尬,答案当然是解决问题,这不是一般的服务纠纷,当着银行大厅这么多客户的面,如果赔礼道歉不就说明银行方对钱款丢失负有责任吗?那就不光是云绎心的事了,弄不好自己这个支行一把手都要下岗。
他心里暗骂程歆不长脑子,关键时刻添乱,轻咳了一下:“为客户负责是最重要的,是吧云经理?”
“这个我同意,这样吧,安女士把事情再说一遍,我看我能不能帮你。”
除了楚明宇,在场的人都没有注意,云绎心面对完全指向自己的投诉,根本没去纠结自己是否有错,而是上来就直面客户银行卡被盗用这件事本身,这样焦点就悄无声息的从她身上转移了。虽然程歆和安茹各自从不同角度刁难她,但都没有她思路清晰,所以三言两语就在她面前落了下风。
了解之下,安淼是安茹的表姐,40岁的她是有些out的家庭主妇,从来不碰电脑,手机也只会玩个微信,她的银行卡上本有3万多元,但昨晚取钱的时候突然就变成12元了,明细显示,吴太太的钱在2天之内,通过银行卡的快捷支付功能在网上被分成4次支出,共被支出了3万4千元。
安淼像很多没有见识的女人一样,不去琢磨事情到底是怎么发生的,反而在表妹的怂恿下跑到银行来闹,她一口咬定自己不懂什么网络支付,反正自己并没有取款,钱没有了就是银行的责任,更有可能是经办人员云绎心做了手脚。
安茹是省内知名企业湘思集团的总裁秘书,身份非同小可,所以对于这件投诉支行一把手陈国栋亲自接待,力求降低不良影响。
云绎心看的没错,安淼本质上就是泼妇,根本不听人讲道理,在她无厘头的干扰下,云绎心好不容易才在赵明的讲述下明白了事情经过。
“安女士,我能看看您的手机短信吗?”云绎心听清楚经过之后,不假思索直接找到切入点。
“这是我的私人手机,我凭什么让你看?”
云绎心沉吟了一下,她也知道一个人的手机里有太多秘密,很难突兀的就拿给别人看。
“这样吧!您自己找一找我行客服发的短信。”
安茹冷笑了一声:“看短信有什么用,你赶紧想办法找钱,找到了对大家都好。”
“没有依据如何做判断,就像你到医院看病,你不说哪疼,医生怎么对症下药?”
“你少扯医院的事,我就不信这件事你心里没数。”
安淼翻白眼,安茹撇嘴,姐妹俩一唱一和。
“安女士,这个时候什么都是其次,首要的,是找到业务风险的根源。”云绎心一点没有生气,慢条斯理的拍着卡片:“否则,你所有的钱都不安全,包括其他银行的账户。”
所有的钱都不安全?这句话像一句炸弹,一下子就让安淼目瞪口呆,她浑黄的眼珠下意识的转了几下,这件事本来就和云绎心没关系,如果找不到原因,自己其他的钱也莫名其妙消失了怎么办,表妹补得了一次,还能次次给自己补上?
安茹一看安淼要顺着人家的思路走,忙给她打气:“不要危言耸听,当谁都是农民啊!”
“找不到原因,我这话就绝不是危言耸听。”
安淼偷眼瞄了一下表妹,权衡利弊还是觉得自己的钱比较重要,便不顾安茹恨铁不成钢的眼神,把手机拿出来翻找短信。
这时,云绎心的手机嘟的一响,她看了一下,是银行小警卫发来的微信视频,她扭头和那个男孩确认了一下,知道是按自己的要求拍摄的,便麻利的转发给了顾哲轩。
安淼找了半天没找到:“算了,也没什么秘密,你自己看吧!”
云绎心点开她的短信管理,直接搜索他们银行的客服电话,画面上马上调出了一长串的短信息。
“你尾号为XXXX的卡,发生网上快捷支付一笔,金额为10000元,效验码为XXXXXX,请保护好您的动态密码。”
诸如此类的信息一共有四条,正是安女士被盗用的那四笔资金。
“安女士,您看,这些就是你的钱被转走的具体时间,你在这些时间段按短信要求在哪个网页上输入过验证码吗?”
“没有,我都看不懂,输什么码,往哪输,不明白。”
“那短信发过来你也不看?你只要看了一条,就知道有人在盗用你的银行卡了,也不至于接二连三的被盗用。”
“平时垃圾短信那么多,我根本就没注意。我是你们银行的客户,你们银行是管干什么的,不该帮我看着钱吗?”
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